胡言亂語的天空

* 行銷管理強調的差異化, 其實就是不斷的進行產品升級

* 服務是一種過程和表現 ; 服務到底好不好全由顧客主觀的認定

* 能夠用金錢衡量的,往往沒價值, 能夠創造消費者幸福的感覺, 才是真正的事業

* 只要有溝通, 許多障礙就消弭於無形

* 要聽見顧客沒說的話

* 顧客不說話原因 : 1.不想說 懶的說 怕麻煩 2.需求不一樣 3.顧客不知道自己的需求 4. 需要刺激, 提醒, 互動

* 人與人的互動不只是禮尚往來而已, 重要的是你的心意

* 清潔是一種習慣 , 只要養成了便會一直持續下去

* 我們最大的競爭, 不在究竟有多少對手 或是對手有多強, 而是消費者需求的轉變

* 經營者一定要具備一種 : 設定結果再行事的習慣(Begin with an end in mind)

* 同仁及加盟主努力工作, 最怕的就是覺得自己在孤軍奮戰

* 領導人如果要把下降的循環扭轉為成功的循環, 就要重建人們對系統, 組織, 團體以及對自己的信心

* 有德無才, 其德可用. 有才無德, 其才難用

* 理想和願景, 能讓整個組織加快發展速度

* 很多企業消失, 或由盛而衰主要原因就是因為沒有及早應變